お客様本位の営業スタイルの実現のために

課題解決型 営業スキル研修


商品説明型、説得型の商談から脱却し、お客様の抱える問題の仮説を立て、一緒に解決策を考えていける、課題解決型の商談へ転換させたい
 

 
商品説明型、説得型の商談から脱却し お客様の抱える問題の仮説を立て 一緒に解決策を考えていける 課題解決型の商談へ転換させたい

□ 御用聞き型、商品説明型、説得型から課題解決型の営業スタイルへ
□ お客様の潜在ニーズを捉え、課題解決策として商品提案する商談プロセス構築
□ 商品力に頼らず、価格競争に陥らない、顧客満足度の高い商談スキルを習得


プログラム (1日)


1.売れる商談/売れない商談 ● ケーススタディ
● なぜあなたの商談は上手くいかないのか
● トップセールスに共通していること
● 課題解決型セールスとは
2.お客様の課題把握 ● お客様課題の仮説を立てる
● 課題解決としての自社商品の提案
3.お客様心理と商談プロセス ● 商談中のお客様の心理変化
● 心理変化に合わせた商談プロセスづくり
4.商談の基本スキル ● 関係構築(ラ・ポール)
● 商談へのお客様のモチベーションづくり
● お客様が抱える問題の仮説提示~問題把握
● 問題解決へ向かっての課題共有
● 課題解決策としての商品提案と検討
● 不安や疑問の解消スキル
● クロージングスキル
5.演習(ロールプレイング) ● ロールプレイングと振り返り
6.行動計画づくり ● 明日からの行動計画作成

受講者の声


● お客様の困っている問題の仮説。少しの時間で用意できるとわかった。
●「間に合っている」と、5分で商談が終わっていたがこれからは違うと思う。
● お客様の心理を考えて商談を進めることの大切さを学べた。
● 商談プロセスを体系的に学べて、実際の商談で活かせそうだ。
● 売り込みではなく、お客様の課題を解決する提案が大切だとわかった。
● こちらの説明したいことばかりでなく、お客様のしたいことへの対応が大切。
● このセミナーを受講して、お客様との関係の作り方が変われるように思った。


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